就在去年此時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)袖們還憧憬著2008年的好年景，專家們普遍認(rèn)為藥品零售終端將繼續(xù)保持“活躍”態(tài)勢(shì)，在醫(yī)改新政和資本運(yùn)作等多重利好因素下，零售業(yè)將一掃2007年的沉悶而出現(xiàn)較大變局。甚至有人躍過2008超前預(yù)測(cè)，樂觀地把2009年稱為“發(fā)展年”。
誰會(huì)想到，一年之后當(dāng)我們展望2009年行業(yè)格局時(shí)，我們首先要面對(duì)的，不再是政策利好，更不是資本運(yùn)作，而是發(fā)端于美國(guó)的這場(chǎng)金融海嘯，將會(huì)給中國(guó)醫(yī)藥業(yè)尤其是藥品零售業(yè)帶來怎樣的沖擊。
正視現(xiàn)實(shí)同樣需要勇氣！我國(guó)藥品零售業(yè)曾經(jīng)歷過前幾年的高增長(zhǎng)，許多企業(yè)形成了“搶抓發(fā)展機(jī)遇”的慣性思維，在冬季來臨之時(shí)卻還以為是春天。他們擔(dān)心“錯(cuò)失發(fā)展機(jī)遇”，卻不擔(dān)心落入冒進(jìn)的陷阱。消息人士引述國(guó)外機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)稱，全球醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率2009年將下降1～2個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)對(duì)我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的真正沖擊很可能在2009年3、4月顯現(xiàn)。毫無疑問，未來的兩年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將面臨更多的困難，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)概莫能外。醫(yī)藥界同仁應(yīng)該著力思考的是，如何過好世界經(jīng)濟(jì)大氣候的“寒冬”。
企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)生命體，應(yīng)該從東方文化的“天人合一”中汲取生存和發(fā)展智慧。在《黃帝內(nèi)經(jīng)》中，先哲們談到養(yǎng)生時(shí)這樣說：冬氣之應(yīng)，養(yǎng)藏之道。意思是，春天益生，夏天益長(zhǎng)，秋天宜收，冬天宜藏。這就如同企業(yè)處在不同的內(nèi)外環(huán)境中，要采取不同的策略。冬天到了，人要關(guān)閉開泄的氣機(jī)，要“閉藏”；金融危機(jī)下，企業(yè)也要內(nèi)主收斂、外主收藏，練內(nèi)功、慢發(fā)展，這樣才能“去寒就溫”，保持實(shí)力，積蓄能量。只有先考慮如何安然度過冬天，“冬天到了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”的樂觀才有實(shí)際意義。多家投資和行業(yè)研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2009年甚至2010年中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的增速將放緩。至于行業(yè)中的具體企業(yè)，尤其是體質(zhì)虛弱的中小(連鎖)藥店，首要任務(wù)是千方百計(jì)確保能夠“活下去”，以等待春天的到來。“求生存”突然變得比“求發(fā)展”要重要且現(xiàn)實(shí)得多。
戰(zhàn)略“務(wù)虛”
首先，企業(yè)決策層要在宏觀戰(zhàn)略上“務(wù)虛”，通過“內(nèi)省”反思過往得失，思考“過冬”的良策。思維的原點(diǎn)不是“1”，而是“0”。這兩年藥店圈新概念層出不窮，“藥妝店”、“大健康”不一而足，以至于消費(fèi)者走進(jìn)一些“新概念藥店”，竟誤認(rèn)為進(jìn)了普通商超。筆者認(rèn)為，老板們應(yīng)該冷靜下來，讓思維回到藥店使命的“原點(diǎn)”，想一想我們首先要承擔(dān)什么，方向是什么，何為主業(yè)，何為輔業(yè)。在資金鏈成為更敏感話題的今天，下決心收縮戰(zhàn)線
，果斷修剪非主流業(yè)務(wù)，把資金和人力資源通過優(yōu)化、整合，聚焦到根本業(yè)務(wù)上來，才能鍛造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
舉個(gè)其他行業(yè)的例子。2001年華為公司“過冬”時(shí)，把旗下的安圣電器賣給了愛默生，由此換來了7.5億美元。2005年“冬天”，華為出售了3COM49%的股權(quán)，換來了8.82億美元。在已經(jīng)到來的這個(gè)“冬天”，華為正在計(jì)劃出售旗下的手機(jī)制造部門超過一半的股權(quán)，估計(jì)能夠入帳40億美元。憑著這些糧草，華為不僅能安然“過冬”，甚至能為下一個(gè)機(jī)會(huì)的來臨作好充分準(zhǔn)備。華為“求眼前生存”之道，何嘗不是“求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展”之道。藥品零售業(yè)不妨從華為“過冬”策略中有所借鑒和感悟，經(jīng)過戰(zhàn)略反省之后或許真的應(yīng)該轉(zhuǎn)型，更準(zhǔn)確地說應(yīng)該是“回歸基本點(diǎn)”，出售或轉(zhuǎn)讓非主流業(yè)務(wù)板塊，把“賣藥”的本職和主業(yè)踏踏實(shí)實(shí)做到位、做到家。
為降低企業(yè)決策層、管理層和基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)之間的“溝通成本”，不妨開展“我們?nèi)绾芜^冬”之類的全員大討論，在觀點(diǎn)碰撞中才會(huì)磨擦出智慧的火花。同時(shí)，決策層與執(zhí)行團(tuán)隊(duì)之間這種良性互動(dòng)，才會(huì)統(tǒng)一思想，進(jìn)而統(tǒng)一行動(dòng)。這樣才能實(shí)現(xiàn)精確管理，凝聚人心，以有效防止因?yàn)橹鲝埐煌斐傻娜藛T流失，防范在戰(zhàn)略調(diào)整中傷了企業(yè)的元?dú)狻?
內(nèi)主“收斂”
其次，要苦練“內(nèi)功”，通過提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)主收斂”。企業(yè)在快速發(fā)展的時(shí)候，往往信奉“蘿卜快了不洗泥”，就像少年兒童身體發(fā)育過快就會(huì)“營(yíng)養(yǎng)不良”一樣，企業(yè)在快發(fā)展的時(shí)候肯定也會(huì)造成員工素質(zhì)的諸多“不適應(yīng)”。在冬天里，正好是補(bǔ)養(yǎng)的好時(shí)機(jī)。
苦練內(nèi)功，就要強(qiáng)化內(nèi)部管理，將企業(yè)文化有機(jī)地融入管理之中。企業(yè)文化建設(shè)不能再流于形式和口號(hào)，要細(xì)化到常規(guī)管理的每個(gè)角落，滲透到員工言行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。苦練內(nèi)功，就要細(xì)化員工培訓(xùn)，培訓(xùn)要體現(xiàn)全方位、系統(tǒng)化，不能僅停留在“銷售夏季”經(jīng)常進(jìn)行的銷售技能和藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)，還要延伸拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、商務(wù)禮儀、高效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方方面面，增強(qiáng)員工在情感上對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。譬如，如果企業(yè)能夠結(jié)合實(shí)際開設(shè)“金融危機(jī)中工薪族如何理財(cái)”這類課程，相信肯定大受歡迎。
苦練內(nèi)功，就是緊緊盯住現(xiàn)有的每一位員工，把他們當(dāng)成企業(yè)的細(xì)胞來呵護(hù)、保養(yǎng)，只有細(xì)胞健康了，整個(gè)機(jī)體才會(huì)強(qiáng)壯。要使細(xì)胞健康，就要輸送充足的能量和營(yíng)養(yǎng)。因此，變賣非主流業(yè)務(wù)籌集的“糧草”，應(yīng)首先用于員工工資和福利待遇的支付。如果資金缺口過大，寧肯說服員工接受減薪也不要輕易裁員。
打通“經(jīng)脈”
再次，要打通“經(jīng)脈”，通過積累人脈實(shí)現(xiàn)“外主收藏”。疏通上游渠道，回饋終端顧客，是打通經(jīng)脈的“兩手”。零售藥店要主動(dòng)向工業(yè)企業(yè)示好，通過合作共享緊缺的資源，繼續(xù)推進(jìn)“以品類管理實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值”的戰(zhàn)略。為理順廠商關(guān)系，藥店不要貪戀若干“高毛利”產(chǎn)品帶來的眼前利益，要把維護(hù)與品牌廠家的關(guān)系放到重中之重的地位。要抓住工業(yè)企業(yè)也會(huì)在“冬季”改變廣告投資策略以及加強(qiáng)客情建設(shè)的契機(jī)，努力爭(zhēng)取廠家更多的品類投放支持、廣告投放支持和員工培訓(xùn)支持。要給上游企業(yè)更多積極回饋，比如按合同約定及時(shí)足額付款，再比如反饋消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議等等。此外，借行業(yè)人員流動(dòng)的機(jī)會(huì)，引進(jìn)和儲(chǔ)備人才，等待“春天”的來臨。至于回饋顧客的措施，應(yīng)著眼于提供最基本的顧問式服務(wù)，讓消費(fèi)者花最少的錢購(gòu)藥，在療效上實(shí)現(xiàn)最大化。
順便提一下醫(yī)改新政。筆者認(rèn)為，即使新醫(yī)改方案今年獲得通過，這也是一個(gè)基于中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃。具體到每年出臺(tái)哪些具體配套政策，政府肯定要審時(shí)度勢(shì)。政府推進(jìn)“全民醫(yī)保”的目標(biāo)不會(huì)改變，但決不會(huì)在金融危機(jī)的大形勢(shì)下貿(mào)然打開并不寬裕的錢袋子，因而眾所期盼的“醫(yī)保擴(kuò)容”或許應(yīng)該從長(zhǎng)計(jì)議。為保持穩(wěn)定起見，政府更不會(huì)推出激進(jìn)的改革計(jì)劃。因此，不要奢望會(huì)有什么“救市”的招數(shù)出臺(tái)，抓住機(jī)會(huì)充實(shí)自己才是上上策。
司馬遷說過，“春生夏長(zhǎng)，秋收冬藏，此天道之大經(jīng)也。弗順則無以為天下綱紀(jì)”。但愿企業(yè)家們能夠尊重經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，潛伏生機(jī)，蟄藏內(nèi)力，保持精神內(nèi)守、伏藏而不外露,以積蓄春天萌生的力量。正所謂“冬令進(jìn)補(bǔ)，開春打虎”，祝愿中國(guó)醫(yī)藥界能把握這特殊的歷史機(jī)遇，在看似保守的對(duì)策中體味“精進(jìn)”的內(nèi)涵，迎接醫(yī)藥行業(yè)生機(jī)勃發(fā)的春天。（作者為北京飲水思源商務(wù)咨詢工作室首席咨詢師）
來源：醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 錄入時(shí)間：09-01-06